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13位旅客受困南航新疆分公司地服人支招解

2018-12-03 15:53:02

13位旅客受困 南航新疆分公司地服人支招解围

7月25日,贵阳机场雷雨交加,恶劣的天气导致航班延误,导致乌鲁木齐飞成都的航班延误近四个小时,使联程航班旅客焦躁不安。此时,南航新疆分公司值机室内却传出一片感谢的掌声。

当日14:00,导游张先生找到值班主任柜台,他们一行13人,乘坐CZ3694航班,乌鲁木齐到成都,再转南航CZ3768航班成都飞贵阳,现在乌鲁木齐航班延误,在成都将无法赶上后续航班。张导万分焦急:赶不上飞机,一周的行程就都泡汤了。你们要帮忙想个法子,一定让我们今天到贵阳。

计划1

在乌鲁木齐为13位旅客办理乌鲁木齐--成都贵阳一片到底。经验丰富的值室主任高莉认为:这个办法虽然可行,但旅客在成都中转时间非常紧迫,航班很有可能会发生第二次延误,这并不是一个万全之策。

计划2

高莉说:我们可以试试联系成都,让旅客直飞到贵阳,那团队不就如期到达贵阳了吗?

联系成都

随即,高莉连线成都,成都得知情况:我们一定想办法,让旅客直飞。

成都现状,13位旅客不能按时到达,成都至贵阳CZ3768航班将空出13个座位,而CZ3694成都至贵阳航段,将会超出13位旅客。成都决定将CZ3694成都至贵阳航段,转移13位旅客到CZ3768班上。

完美衔接

高莉告诉张导,旅客手中只有乌鲁木齐至成都航段登机牌,

到了成都,工作人员会将提前办好的成都至贵阳登机牌,在机舱门口交给13位旅客,工作人员会引导旅客登机。托运行李成都工作人员会直接转运至贵阳,不需要大家动手。

CZ3694航班18:00正常起飞,13位旅客在成都按照乌鲁木齐介绍的计划,顺利飞抵贵阳,7月26日便开始多彩贵阳之行,张导忙拨通高莉的,向南航工作人员表达深深的谢意。

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